Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgabe
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@growhub.at. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Naarden International s.r.o.
Na Hůrce 1077/4
161 00 Praha 6
Czech Republic
Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Je nach Rückgabegrund können wir dir ggf. ein Rücksendeetikett anbieten – etwa bei einem nachgewiesenen Mangel oder auf freiwilliger Kulanzbasis.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@growhub.at kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können. Ob ein Mangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt, wird auf Basis deiner Beschreibung und der zugesandten Fotos von uns geprüft. Bei Zweifeln behalten wir uns vor, Rücksprache mit dem Hersteller zu halten oder weitere Informationen anzufordern.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wurde. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben. Du wirst benachrichtigt, sobald wir deine Rückgabe geprüft haben, und erhältst im Falle einer Genehmigung innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter etwas dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@growhub.at.
Rücksendekosten
Sofern kein Mangel oder Transportschaden vorliegt, trägst du als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt insbesondere bei einer Rückgabe im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts (z. B. bei Fehlbestellungen oder Meinungsänderung).
Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir die Rückgabe abstimmen und dir ggf. eine faire Rücksendelösung anbieten können.
Hinweise zur Warenannahme und Reklamation
- Kontrolliere die Ware sofort bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten.
- Öffne die Sendung wenn möglich in Anwesenheit des Zustellers und dokumentiere eventuelle Schäden mit Fotos.
- Lass dir Transportschäden vom Zusteller schriftlich bestätigen oder verweigere im Zweifelsfall die Annahme.
Wenn du einen Schaden feststellst, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@growhub.at mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos des Schadens.
Kulanzregelungen bei kleinen Mängeln
Bei leichten optischen Mängeln ohne Funktionseinschränkung bieten wir auf Wunsch eine Teilrückerstattung oder einen Rabatt an, sofern du zustimmst. In solchen Fällen entfällt die Rücksendung.
Falls du dennoch zurückgeben möchtest, gelten unsere regulären Widerrufsbedingungen. In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst.
Teilweise Übernahme der Rücksendekosten
In bestimmten Fällen beteiligen wir uns auf freiwilliger Kulanzbasis an den Rücksendekosten – z. B. bei hochpreisigen Artikeln oder korrekt dokumentierten Schäden. Bitte kontaktiere uns dazu vorab unter info@growhub.at, damit wir gemeinsam eine faire Lösung finden können.